- 40 horas de carga horária
- 4 aulas
- 4 módulos de conteúdo
- Última atualização 26/01/2025
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Sobre o Curso
AVISO IMPORTANTE:
Nossos cursos são cursos livres, não licenciados pelo MEC. De acordo com o Decreto nº 5.154/2004 e a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), esses cursos integram a educação profissional de formação inicial e continuada, não exigindo reconhecimento pelo MEC.
A aceitação dos certificados em faculdades, concursos públicos ou qualquer outro órgão depende exclusivamente das regras de cada instituição. Recomendamos que o aluno consulte previamente o órgão responsável para verificar a validade do certificado para sua finalidade desejada. Não nos responsabilizamos por eventual não aceitação.
Ao se matricular em nossos cursos, o aluno declara estar ciente dessas condições e assume a responsabilidade pelo seu processo de aprendizagem e pelo uso do certificado emitido.
A IFIP CURSOS não garante que a conclusão de um curso resultará em aprovação em exames profissionais, oportunidades de emprego ou habilitação para o exercício de qualquer profissão regulamentada. Nossos cursos são de caráter livre, destinados à qualificação e aprimoramento pessoal, mas não conferem ao aluno autorização legal ou certificação técnica para exercer qualquer função específica no mercado de trabalho.
Além disso, em conformidade com o Código Civil (Lei 10.406/2002, Art. 927), a IFIP CURSOS não pode ser responsabilizada por condutas, interpretações equivocadas ou uso indevido do conteúdo estudado. O aprendizado adquirido é de responsabilidade do aluno, que deve verificar previamente se o curso atende às exigências legais e institucionais para sua finalidade desejada.
CARGA HORÁRIA:
Cada curso da IFIP Cursos possui uma carga horária específica, definida com base em seu conteúdo programático. Embora não haja restrições de tempo para a conclusão dos módulos, permitindo que o aluno avance no seu próprio ritmo, recomenda-se seguir o cronograma sugerido para um melhor aproveitamento do conteúdo.
Para assegurar uma assimilação adequada do conhecimento e manter a integridade da carga horária, é indicado que o aluno respeite um período mínimo de 3 dias antes de solicitar o certificado, favorecendo assim uma melhor compreensão e aprimoramento profissional.
Conteúdo
1CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO - PRINCÍPIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO-Evolução do marketing de relacionamento, Métrica de sucesso, Fidelização de clientes, Satisfação do cliente, Interação com o cliente.
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CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO - PRINCÍPIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
8 págs.
2CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)- COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM O CLIENTE-Introdução ao CRM, Implementação e uso de sistemas de CRM, Atendimento ao cliente, Marketing de conteúdo, Estratégias de engajamento.
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CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO - PRINCÍPIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
8 págs.
3MÉTRICAS E ANÁLISE DE DADOS- IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO-Métricas de desempenho, Pesquisas de satisfação, Gestão de experiências do cliente, Segmentação de clientes, Integração de canais de comunicação.
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MÉTRICAS E ANÁLISE DE DADOS- IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
10 págs.
4PROJETOS E PRÁTICAS - ÉTICA E REGULAMENTAÇÃO-Estudos de caso, Aspectos éticos, Projeto prático, Regulamentação, Importância do feedback do cliente.
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PROJETOS E PRÁTICAS - ÉTICA E REGULAMENTAÇÃO
8 págs.
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Materiais para download
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